SAM står för Symetric Appraisal Measurement - Systematisk, symetrisk utvärdering av förväntningar och prestationer.
SAM är ett system för verksamhetsanalys.
SAM består av en metod för verksamhets/processanalys plus ett verktyg presentation och simulering.
SAM innebär att mäta varje viktigt förlopp från flera håll. Konceptet är speciellt utvecklat för att möjliggöra styrning av köp-/sälj-transaktioner eller outsourcade tjänster - situationer där de vanliga marknadsmekanismerna inte fungerar som mätmetod.